Важность личного контакта с клиентом
Страница 1

Личное общение с клиентом - один из самых эффективных способов воздействия.

В современном мире мы можем быстро и легко общаться со многими (людьми, где бы они ни находились — при помощи обычной почты, электронной почты, мобильного телефона, селекторной связи или видеоконференции.

При всем разнообразии способов электронного сообщения не стоит забывать о важности личного контакта с клиентом. Потратив время и силы, чтобы добраться до его офиса, тем самым вы показали клиенту, как вы цените его самого и его компанию.

Результаты 497 независимых исследований показали, что среди обращений, сделанных во время личной беседы, успешными оказались 82%, тогда как среди обращений, сделанных по почте, успешными были только 47%.

Еще одно исследование было посвящено эффективности различных методов поощрения людей к раздельному сбору мусора для переработки. Различным семьям продемонстрировали убедительное маркетинговое сообщение о важности переработки отходов и вручили пакеты для раздельного сбора мусора.

Первой группе участников материалы просто положили на крыльцо. Второй группе материалы были лично доставлены представителем местного самоуправления. Если представитель не мог вручить материалы из рук в руки, он оставлял их на крыльце, прикрепив к ним пояснительную записку.

Через десять недель уровень сбора мусора для переработки повысился: на 12%; среди семей, которым материалы оставили на крыльце, и на 28% среди тех, к кому обратились лично.

Вывод: личный контакт несет в себе Значимую разницу.

107.ПРОВЕРЬТЕ СВОЕ РАСПИСАНИЕ

Просмотрите свой календарь за последние шесть месяцев. Сколько времени вы потратили наличные контакты с потенциальными покупателями? Сколько времени вы уделили нынешним клиентам? Посмотрите еще глубже — сколько дней вы потратили на совершенствование своих маркетинговых навыков, на изучение своего брэнда, своего сектора?

По нашим оценкам, руководитель отдела продаж или маркетинга от 25 до 50% своего времени должен тратить на контакты с потенциальными и нынешними клиентами или на повышение своего профессионального уровня. Тех руководителей, которые посчитают эти цифры нереалистичными, мы попросим показать, каких успехов они смогли достичь со своими предложениями и инициативами. Изучение — первый шаг на пути повышения эффективности. Л в вопросах обучения ничто не сравнится с личным контактом.

108.ОТПРАВЬТЕСЬ В НЕБОЛЬШУЮ КОМАНДИРОВКУ

Придайте новый импульс своей маркетинговой деятельности, посетив двадцать своих нынешних и потенциальных клиентов. Чем больше вы успеете сделать за это время, тем эффективнее будет ваша деятельность в целом. В качестве альтернативы можно попробовать принять личное участие в презентации или посетить места розничной продажи вашего товара.

'' Встречаясь с клиентами, слушайте их внимательно. Вместо споров и препирательств проявляйте участие и заинтересованность. Постарайтесь найти возможности для роста. Прямо спросите своих нынешних и потенциальных клиентов, чем лично вы можете помочь в развитии их бизнеса.

109.ПРИГЛАСИТЕ КЛИЕНТОВ К СЕБЕ

Придумывайте и устраивайте мероприятия для своих клиентов. К таким мероприятиям могут относиться конференции пользователей, демонстрации технологий, образоват

Страницы: 1 2

Смотрите также

Процесс маркетинговых исследований
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры: I. Определение проблемы и целей исследования. I.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. I.2. О ...

Анализ рекламных текстов
Исторически реклама была, прежде всего, информированием, но, развиваясь, в новое и новейшее время значительно расширила сферу своего влияния и присутствия. Основны ...

Формирование сбытовой политики
Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя», характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сде ...